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¿Te dan miedo las críticas en las redes sociales?

Hay un comentario común entre la mayoría de los empresarios que se acercan al uso profesional y corporativo en las redes sociales y es el temor a las criticas y comentarios negativos con los que se pueden encontrar en las redes sociales: la competencia puede enviar falsos bulos, un cliente despechado puede hacer criticas desproporcionadas, etc. Sería lo que llamaríamos el comienzo de una crisis de reputación en las redes sociales.

Pues bien, yo siempre les digo que esa actitud negativa la pueden encontrar estén o no en las redes sociales, simplemente si no están no se van a enterar de lo que de por sí ya se está diciendo de ellos… 

Mapa de Empatía: cuatro preguntas para conocer a tu cliente

Siempre escuchamos eso de ” la clave está en conocer a tu cliente”. Si, ¿pero cómo? No siempre tenemos la confianza para poder preguntarles y que nos contesten con libertad y sin intenciones de conseguir un 2 x1. Son muchas las horas que pasamos hablando con ellos y no siempre podemos decir con certeza que realmente les conocemos.

Sin embargo, es cierto, que el conocimiento exacto de nuestros clientes y de sus espectativas son la herramienta más potente con la que podemos contar para adaptar nuestros servicios a las necesidades reales del mercado y conseguir así las ansiadas ventas.

Y no sólo este conocimiento es importante de cara a las ventas, si no tambien como paso previo a las mismas, para saber comunicarnos con ellos y poder conectar con ellos a traves de lo que son sus motivaciones y preocupaciones. Por ello, para poder diseñar y definir con exactitud nuestro Plan de Comunicación Online es imprescindible este analisis de nuestros usuarios.

Pues bien, existe una herramienta realmente interesante, concisa y clara que nos permite organizar toda la información que de nuestros clientes y usuarios necesitamos, se trata del Mapa de Empatía.

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